俗话说：“冷在三九”“小寒大寒，滴水成冰”！大寒已至，代表着最冷的时间到了！时值寒冬，在居民享受暖气带来的暖意时，仍有一群人，他们坚守岗位，顶着寒风暴雪，奔波在路上，为大家带去便捷服务，默默守候着万家温暖。为保障广大热用户温暖过冬，协会供热企业会员单位——哈投投资、威立雅（佳木斯）城市供热、牡丹江热电、石家庄华电供热、新疆天富能源、新疆广汇热力、大庆热力、山东聚源热力、武威热力、曹妃甸热力多举并措，齐心协力保运行。

  哈尔滨哈投投资股份有限公司供热公司，负责为东起香福路、禧龙大街，西至马家沟河、北起先锋路，南至文政街、公滨路合围区域内部分负荷的集中供热工作。跟着时间推移，2020-2021年度供热期严寒期马上就要来临。为迎接马上就要来临的严寒期，进一步做好各项供热工作，实现“全方面提升供热质量，确保百姓温暖过冬”的目标，准备如下工作：

  一、做好设备维护保养工作。组织各生产单位对公司所有的供热设施、设备做一次全面、细致的维护保养和运行调试，确保在严寒期到来前，所有的运行设备、设施处于最佳的运行状态。

  二、做好隐患排查与处置工作。组织所有生产单位在公司供热辖区内进行“拉网式”排查，查找可能会影响严寒期安全稳定运行的一次网、二次网及换热站的运行隐患或薄弱部位；对于发现的运行隐患做全面的处理。对于暂时无法处理的故障隐患，要建立隐患台账、并制定针对性的应急处置预案、做好应急处置材料的储备，要求工作人员全面熟悉隐患的位置、应急处置措施，做到能够在最短的时间内有效地消除运行隐患。

  三、做好维修检修备品备件储备工作。为在严寒期内更好地开展用户维修工作，防止因节假日维修检修材料采购不及时、供应不足的情况，公司组织所有生产单位对应急维修检修所需的材料来了全面的梳理，制定了相应的材料采购计划，做好维修检修材料储备工作；现所需的维修检修及应急处理的备品备件和材料已配备到位。

  四、制定周密的严寒期运行调控方案。针对严寒期也许会出现的大雪、降温等天气，公司制定了详细的生产运行调控方案，例如：在大雪、强降温前，提前提高供热参数运行，对供热管网和居民房屋进行蓄热，确保居民用户室温不受气温变化的影响。

  五、做好设备巡检巡查工作。要求各生产单位在原有巡检巡查制度基础上，进一步加大供热设备设施巡查检查力度和频次，及时掌握供热设施设备的运作时的状态，对于可能会影响供热安全稳定运行的问题做到“早发现、早处置”。

  六、加强用户沟通联系，及时掌握供热情况。通过对供热辖区内供热系统末端、薄弱点用户进行走访或电话沟通联系，掌握系统末端和不利点用户的室温参数变动情况，及时作出调整、调节供热参数，加强末端和薄弱点用户室内温度调整力度，力争实现严寒期内全用户室温不低于20℃。

  七、组织做好用户服务工作。首先，在严寒期到来前，以各生产分公司为单位，组织对全体员工开展严寒期供热工作动员会，提高全体员工对严寒期工作的重视，强化员工对外服务意识，提升员工做好对外服务的工作主动性和自觉性。其次，组织加强对外服务技能培训，通过深化学习贯彻《哈尔滨哈投投资股份有限公司供热公司对外服务行为规范》、学习用户维修服务专业方面技术知识，逐步的提升员工对外服务工作上的能力及水平。第三，加大对外服务渠道的宣传力度，本年度已印制20万余张便民服务卡（有用户所在辖区的报修服务电话和公司微信公众号--“哈投供热公司”），方便用户掌握所在辖区的供热服务电话，同时，通过推广使用微信公众号，让用户通过手机能更便捷查询报修渠道、缴费信息、在线缴费等服务。第四，加强与供热辖区内的社区、办事处建立紧密的联系，协同开展供热质量监察和用户报修工单处理工作。

  八、做好值班值宿工作。组织各生产单位做好值班、值宿工作，根据工作需要适当增加值班值宿人数；同时，保证全体员工通讯网络畅通，确保在节假日、休息日及夜间能够及时抽调必要人员开展供热应急处置工作。

  为了保障节日期间的供热平稳，让居民们都能够温暖过节，威立雅（佳木斯）城市供热有限公司的工作人员正在全方位筹备各项供热工作，坚守在供热的第一线。

  近日，在威立雅（佳木斯）城市供热有限公司祥和人家换热站，工作人员正在对供热系统来进行例行巡检，并对户外的进户井进行下井检查，以此确保元旦期间热用户都能够安全放心用热。同时，在400客服中心，话务员们正在接听着用户的电话来电，耐心解答着管道漏水、报修等问题。

  威立雅（佳木斯）城市供热有限公司客服部话务员徐丽丽：“我们每天早上是八点半接班，然后到晚上五点下班，晚上夜班的同事呢，五点接班，到第二天早上的八点半下班，元旦期间我们也不放假，一直都是这样24小时为热用户服务，我们觉得不辛苦，因为能为热用户解决不热啊、或者是漏水及时维修啊，是很高兴的事情。”

  在运行控制中心，工作人员正在实时监管400余座换热机组的运行现状，发现异常及时告知各管理站处理并跟踪结果，做到合理分配，保证热用户的均衡供热，最大效率发挥热源与管网的工作效率。若一次管网出现泄漏，根据漏点位置及时指挥截断漏点，并调整全网水力工况，全力保障供热效果。

  威立雅（佳木斯）城市供热有限公司客服部经理任玲：“在合家团圆的日子里，威立雅（佳木斯）城市供热有限公司的工作人员，依然坚守在各自的工作岗位上，抢修队伍24小时待命，如遇突发故障不分昼夜全力抢修。生产运行人员加强对供热设备、管网等巡检及调节，并且24小时处理用户的供热问题。生产运行控制中心实时监管热网运行现状，及时做出调整。400热线随时受理用户的来电。在岗员工将夜以继日，竭诚为广大热用户更好的提供最优质的服务。”

  “没供热之前屋里线日开始家里就热乎了，这两天就更暖和了，这个温度我们确实很满意。”东安区清福小区用户刘桂厚这样说。牡丹江热电有限公司董事、副总经理于黎明表示，该公司在非采暖期积极开展“冬病夏治”，对全部热源、管网进行检修，积极开展燃煤储备。截至目前，公司已储煤近43万吨，比同期多储煤15万吨，配备了3支全设备、全系统的专业抢修队伍，24小时待命。该公司于2020年10月7日逐步开栓试运行，10月9日对换热站进行大面积开栓。截至10月11日，辖区内符合供热条件的居民用户已全部开栓供热。若用户家中出现室温不达标现象可自行排气，保证循环畅通，也可以拨打24小时服务热线。

  2020年11月1日，石家庄华电供热集团有限公司长安管理处平安大街片区市委正东路宿舍换热站内，工作人员们紧盯着站内的各种数据忙碌着。为了让辖区居民早日感到供热的温暖，从10月30日开始该换热站内的管网便开始慢慢地升温，到10月31日晚上11时左右换热站内的一次网就达到了运行温度。11月1日，记者走进该换热站管辖区域的居民家中，感受到了冬日中的温暖，从温度检测仪测量到的温度能看到，该居民家中此时的温度为21.2摄氏度。

  石家庄华电供热集团有限公司发言人李扬介绍，为提高今冬供热质量，石家庄华电供热集团有限公司结合往年投诉情况及检修技改工作规划，开展了幼师路DN1400主管道系统修复工程、裕西隔压站扩容改造、老旧小区改造工程、串改并工程等重大、特大基建技改项目，共新建、改建供热管网312公里，改造供热面积1127万平方米，改造小区138个。

  同时，石家庄华电供热集团有限公司今年“一管到户”及散户开发新接收用户108141户，涉及换热站145座，小区184个。在发放热费卡的同时，该公司会对用户提出的用热问题进行上门服务，解决用户实际问题。“华电供热集团对外客服热线已投入到正常的使用中，现有坐席工位28个，共有接线小时接听用户来电，确保有诉必接、接诉必处。”李扬说。

  正式供热后，个别用户或管网末端、老旧小区的偏远用户如发现暖气不热的情况，市民可及时与供热企业、辖区供热办联系解决，或拨打城管热线和市供热中心供热运行监督热线进行投诉，市供热管理中心将在第一时间进行解决。

  石河子垦区气温较往年略偏低，极端低温时间比较久，面对极端寒冷天气，天富水热产业积极应对，妥善安排部署，多措并举全力做好供热保障工作。

  为了保障极寒天气下热力管网的安全稳定运行，水热产业管网所加强对一次管网的巡查力度，一次管网必然的联系到供热系统能否正常运行，对各种架空以及管道和补偿器进行往复巡查十分必要，不留死角，确保供热一次网安全无隐患，保证管网安全正常的运行。

  “热网巡线工作是每一天工作的开始，也是保障供热管线正常运行的首要环节，只有管线不出现一些明显的异常问题，接下来的工作才能没有后顾之忧，巡线工作的重要性不言而喻。”管网所1号服务站副站长陈家利说。

  “又一轮‘跳水’式降温，我们根据相关要求，全力做好防范应对寒潮天气的各项措施，第一时间成立应急指挥领导小组，实行领导带班制度，启动供热应急预案，科学指挥，统一调度，周密部署，责任到人，层层落实，确保万无一失打赢这场迎战寒潮攻坚战，保证居民家中温暖‘定格’。”天富水热产业管网所副所长王创辉介绍。

  1月6日，笔者跟随热网巡视组来到位于天山路的一处操作井，工作人员迅速根据相关要求设置好警示标识，做好保护措施后，下井操作。“阀门灵活、开度正常、一次网供、回水温度正常，温差正常，管道无异响、井室无积水一切正常。”从井下上到地面，工作人员恢复现场，按照计划驱车奔赴下一处操作井进行巡查。

  一次又一次的反复检查，为的就是始终确保供热“大动脉”的安全稳定。陈家利说：“管网巡检非常枯燥，实际上的意思就是不断重复着相同的工作，但就是这样周而复始的工作更加需要耐心、用心、细心，决不敢有一丝丝侥幸心理的存在，毕竟它是保证暖流通往用户家中的最重要的一个环节。”

  据了解，极寒天气期间，天富水热产业所有部门将全方面进入“战备”，访用户、查隐患、消缺陷，为迎战寒潮，不讲任何条件，不惜任何代价，势必全力以赴应对此次极寒天气，全面确保居民稳定用热。此外，为预防极寒天气下有几率发生的供热设施设备事故、供热能源保障不足等突发事件，该产业已经做好应急预案，并保持服务热线小时畅通，用户若遇到家里暖气不热的问题，可以拨打95598。

  面对降雪降温天气，新疆广汇热力有限公司采取了多项应对措施。包括重视气温变化，提早做好供热参数调整工作，保证热负荷均衡分布，确保整体供热效果，加强供热管网巡视，及时排除管网故障隐患等。

  新疆广汇热力二分公司总工程师钱学文说，针对系统末端、老旧小区我们及时做好供热平衡调整，加大流量供热。同时进一步加大巡检排查力度，发现设施设备隐患要在尽可能减少对居民正常用暖的影响下及时进行处置。持续做好燃气购置工作，加强巡查巡检，确保设施安全稳定运行。

  今冬供暖工作开展以来，大庆市热力集团有限公司从保证供热参数、客服回访、上门测温等一系列举措，力争辖区居民能够享受供热的温度。

  入冬以来，大庆市总体供热情况稳定，但是近期银亿阳光城的顶层和一楼投诉低温比较集中。为此，市城管局供热科联合属地供热管理部门，对低温投诉较多的供热公司进行联合督导。

  市民家中暖气不热的情况是最直接的民生，一点都不能马虎。希望相关企业面对市民客观实际反映的情况，能够哪里供暖不到位，哪里供暖问题的借口多、投诉多，就应该问责哪里，守好不让群众冬天受冻，这个不能再低的底线，确保群众的合法权益受到维护。

  根据济宁市气象局雨雪、寒潮天气预报，受强冷空气影响，预计28日夜间到30日，济宁市将出现寒潮天气过程，并伴有明显雨雪天气，气温下降明显，大部地区最冷气温-8～-12℃，局部可达-15℃。面对寒潮来袭，山东聚源热力公司积极应对，提前做好各项准备工作，按照气温曲线调节供水温度，在降温前两三天提前对管网升温蓄热，确保用户家室温达标。

  山东聚源热力公司从“讲政治、顾大局”的方面出发，提前启动应对机制，切实加强组织领导，确保各项保障措施落实到位。28日上午，山东聚源热力公司紧急召开供热保障会议，公司党支部书记、董事长丁洁，党支部副书记、总经理高红桥分别就应对冰雪寒潮天气各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，全力保障冰雪寒潮天气状况下，市民的正常用热需求。

  根据会议部署要求，山东聚源热力公司利用智能监控平台，依据气温变化，已赶在冰雪寒潮天气来临之前，提前预算供热负荷最大需求，加强与里彦发电公司做沟通，确认热源点机组设备健康情况，根据降温趋势，随时调整供热温度基数，做到天冷人不冷。随着供水温度上升，管网的薄弱环节易发生泄漏，为确保管网安全运作，公司依照“早安排、早实施、早动手”的原则，提早做好供热设备的检修维护，加强对主网管及二级网的巡检和消缺工作，做到及时有效地发现隐患立即处理，保证设备始终处于最佳状态运行。同时，加大对暴露在室外的管道阀门等设备和重点区域的巡检次数，确保设备防寒防冻工作无死角、无遗漏。为完善极端天气状况下的供热服务应急保障措施，山东聚源热力公司加强“访民问暖”走访力度，对辖区内的孤寡老人、山墙楼顶用户、供热管网末端用户以及敬老院、幼儿园等重点关怀对象提前进行了走访，及时有效的处理居民的用暖问题。当前，山东聚源热力公司87部热线小时值守，接听和处理用户反映的各类用热问题。应急保障队伍、抢修物资、人员、车辆准备充足，时刻做好极端天气抢修维修准备。

  寒潮袭来，山东聚源热力全体干部职员并没有因降雪而放慢了供暖的脚步，而是按下了“快进键”，全力以赴保障极端天气下供暖工作平稳运行。

  近日，寒潮来袭，气温急剧下降至零下十几度，武威市城区集中供热有限公司第一时间启动应急预案，加大管网巡检力度，调整供热系统运行参数，多措并举保障居民温暖过冬。

  王仁成是凉州区水务局换热站的一名老站长，一大早，他就来到自己管辖的古楼小区居民家里，了解居民家里的供暖情况。“齐师傅，最近天气这么冷，你家里温度怎么样？”凉州区水务局换热站站长王仁成亲切地问道。古钟楼社区古楼小区居民齐德有乐呵呵地说：“家里温度很好，我们晚上睡也不冷，屋里的温度都在24度以上，挺好的。今年比往年就好多了，今年由于外墙改造，外墙保温，加上室外的（暖气）管道更换，今年暖气就比往年好多了。”

  为了让全区供热安全稳定运行，武威市城区集中供热有限公司密切关注天气变化，周密部署，全面安排开展防范应对工作。

  城北热源厂生产科科长韩杰和记者说：“最近一段时间，由于天气持续低温寒冷，为了应对近10年来的这种极寒天气，城区集中供热公司、城北热源厂于2020年12月10日与武威热电厂、城西热源厂并网运行，来确保居民温暖过冬。”

  为保障供热稳定，武威市城区集中供热有限公司把保供热提高到保民生、保稳定的政治高度，加强领导、精心组织、科学调度、强化措施，保障百姓温暖过冬。同时紧盯天气变化趋势，随时掌握寒潮信息，组织安排各类抢险救援力量随时待命，如果出现供暖问题，力争第一时间排除解决。“随气温下降，城西热源厂生产科对设备全面检修检查，抢修人员24小时在岗待命，随时做好应对突发事件的应急处理，确保严寒期间供热正常。”城西热源厂生产科司炉班班长孔令杰介绍道。

  近日，唐山市迎来今冬最强寒潮天气过程，气温骤降，人民群众的冷暖牵动着各级政府的心，也牵动着热力人的心。曹妃甸热力公司始终把群众的冷暖放在心上，采取积极有效措施应对极寒天气，用心、用情、用力做好冬季供暖保障工作。

  按照市委、市政府《关于切实做好大风降温天气防范应对工作的紧急通知》及区、集团要求，公司立即行动，召开全体党员干部会议，对应急人员、车辆、物资统筹安排，并提前做好升温准备。各部门打破职责界限，不论分内分外，上下一盘棋，全力以赴，为一个共同的目标，确保人民群众温暖过节、温暖过冬。

  公司党支部充分的发挥党员先锋模范作用，深入一线广泛动员、带动全体员工，为迎战严寒天气注入强劲“红色动力”。

  2020年12月28日下午，党支部开展“访民问暖”活动，主动走进蓝海、昱海、融科社区居民用户家中，听民声、问冷暖、解民忧，真正把供热服务工作往细里走，往实处落。

  此次访民问暖，由支部书记带队，多部门参与。并重点针对出现过问题、有过投诉的用户进行上门回访，每到一户，都会详细询问居民家中供暖情况，耐心听取居民提出的意见，现场为用户处理问题，突出服务“零距离”。

  功能党小组发挥各自的功能特点，积极应战，迅速出击，让用户切实感受到热力人的温暖。

  访查检修党小组与供热所结合，做好应变准备，点检抢修设备设施，组织人员分批对一次管网24小时不间断循环排查，特别对医院、学校、居民小区等着重关注，察觉缺陷立即进行抢修。

  技术攻坚党小组为应对极寒天气，做好了充足的技术准备，为保障智慧供热平台平稳运行，确保各企业居民换热站数据反馈及时准确，小组成员提前对供热平台大数据做全面测试，对目前的供热数据指标做综合分析和预判，协助运行制定应急方案，做到24小时提供技术支援，从技术层面上做到万无一失。

  极寒天气对公建单位供暖带来了影响，市场开拓党小组走进装备制造区部分入区企业，仔细地了解他们的用热现状,进一步宣传集中供热的优势，挖掘用热市场拓展潜力。并协助企业解决供热难题，密切与他们的关系，让他们切实感受到曹妃甸热力的热情。

  暖心收费组，不畏严寒上门服务。了解到有居民用户由于家中特殊原因没有办理缴费的情况，在组长李刚同志的带领下，上门为用户办理缴费手续，并且帮助用户调整好室内温度。

  供热问诊组，极寒天气到来前，由组内党员组成巡检队伍，全面加强对换热站、二次管网、供热设施的巡检频次，确保在极寒天气下，居民小区内供热系统及设施的安全平稳运行。在供热服务方面，保证服务热线小时畅通，秉承“接诉即办”的工作原则，第一时间安排人员上门协助用户处理不热问题，在此次大降温过程中，供热问诊组充分的发挥“供热管家”的作用主动上门或打电话询问居民用户家中供暖情况，实现“未诉先办”，工作中做到热心、耐心、暖心，切实做到“气温下降，室温不变”。

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